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<보스톤에 오픈한 글로시에 팝업스토어>
O4O 전략 구사 나선 DTC 브랜드
지난 3일 디지털리테일트렌드에 따르면 PR커뮤니케이션 대행사 Diffusion의 조사 결과 미국인 40% 중간도매상을 거치지 않고 소비자에게 직접적으로 제품을 판매하는 DTC(Direct to Consumer)브랜드 제품을 구매한 것으로 파악됐다.
제품카테고리는 건강 및 뷰티 제품(35%), 의류(34%), 테크 및 가젯(26%)이 전통적인 제품보다 DTC브랜드를 선호하는 것으로 나타났다.
기존 매장보다 DTC브랜드를 선호하는 것으로 나타났다. 기존 매장보다 DTC제품을 선택하는 이유로는 저렴한 비용(48%)과 빠른 무료배송과 쉬운반품(43%) 때문인 것으로 분석됐다.
소비자가 DTC브랜드를 인지하는 마케팅채널로서는 소셜미디어 또는 인플루언서(19%), 인쇄또는 온라인광고(18%), 친구추천(15%), 온라인 리뷰(14%), 팟캐스트광고(9%) 순으로 나타났다.
이처럼 소비자들이 DTC브랜드에 관한 구매가 늘어나면서 전통적인 소매업체들이 디지털네이티브 고객들이 선호하는 DTC브랜드들과 협업해 오프라인 공간에 제품을 체험할 수 있는 경험공간을 제공하는 전략을 전개하고 있다.
뉴욕, 샌프란시스코, LA, 보스턴 등 주요 DTC 브랜드들이 오프라인 매장을 여는 인기있는 지역 중심으로 제휴를 통한 체험형 매장을 오픈하고 있다.
<글러시에 노드스톰 체험형 매장>
더불어 Guesst, BrandBox, b8ta 같은 서비스형 리테일(Retail-as-a-Service)서비스들을 활용해 오프라인 매장 내 체험형 매장을 손쉽게 구축하고 운영관리 할 수 있게 되면서 전통적인 매장에 DTC 브랜드의 체험형 매장이 늘어나고 있다.
사이먼 프로퍼티 그룹은 브랜드들이 매장내 체험형 매장을 손쉽게 구축할 수 있는 서비스형 리테일(Retail-as-a-Service) 플랫폼 Guesst와 파트너십을 맺고 멀티 브랜드 체험형 매장인 Guesst House를 뉴욕에 오픈할 계획이다.
10,560㎡(3,200평)의 매장에 가정용품, 의류 등의 다양한 럭셔리 제품 뿐만 아니라 DTC 브랜드들도 체험할 수 있도록 제공될 예정이다.
스킨케어 DTC브랜드 글로시에(Glossier)는 지난 달 노드스티롬과 제휴를 통해 7개 지역 매장에서 글로시에 유(Glossier You) 향수를 체험할 수 있는 팝업 매장을 오픈했다. Brichbox는 지난 11월 월그린(Walgeens)에 500개의 팝업매장을 오픈했다.
<월그린에 오픈한 Brichbox 팝업매장>
가구 브랜드 버로우(Burrow)는 이전에 커피숍 및 코워킹스페이스와 파트너십을 통해 소비자들이 구매하기 전에 제품을 체험할 수 있는 기회를 제공했다.
아웃도어 가구브랜드 아우터(Outer)는 기존 구매고객을 ‘호스트(HOST)'로 모집해 제품을 구매하고자 하는 고객이 실제 집에 배치된 가구를 체험할 수 있게 했다.
고객이 온라인에서 제품을 구매하기 전에 제품을 직접 체험하고자 하는 고객은 온라인으로 체험등록을 예약하면 실제가정에서 제품을 어떻게 배치하고 활용하는지를 방문해 체험한 후 구매할 수 있다.
Diffusion의 설문조사에 따르면 소비자들이 제품에 대한 체험이나 정보를 얻고(37%), 즉시 제품을 구매하고(28%), 한 매장에서 여러 DTC브랜드 제품을 보기위해 오프라인 매장이 필요하다고 응답했다. <자료제공: 디지털리테일 컨설팅그룹 digItalretail.co.kr>
출처 : 패션포스트 / www.fpost.co.kr